Dans une entreprise, les risques psychosociaux ne commencent pas toujours par une crise visible.
Une équipe habituellement dynamique communique moins. Des tensions apparaissent. Une personne semble constamment fatiguée. Un conflit que l’on pensait passager revient régulièrement. La motivation diminue ou les absences deviennent plus fréquentes.
Pris séparément, ces éléments peuvent sembler anodins. Mais lorsqu’ils se répètent ou s’accumulent, ils peuvent inviter à regarder la situation plus attentivement.
L’objectif n’est pas de poser un diagnostic sur les personnes. Il est d’observer, d’écouter et de chercher à comprendre ce qui se passe avant que la situation ne se détériore davantage.
Qu’est-ce qu’un risque psychosocial au travail ?
Les risques psychosociaux, souvent appelés RPS, sont notamment liés à l’organisation du travail, aux pratiques de gestion, aux conditions d’emploi et aux relations sociales dans le milieu professionnel.
La charge de travail, l’autonomie décisionnelle, la reconnaissance, le soutien offert aux travailleurs, les relations interpersonnelles ou encore la justice organisationnelle peuvent faire partie des facteurs à considérer.
Au Québec, les risques psychosociaux liés au travail font partie intégrante de la démarche de prévention en santé et sécurité du travail. Ils doivent être identifiés et pris en charge par les milieux de travail comme les autres risques pouvant affecter la santé et la sécurité.
Au-delà des obligations réglementaires, une réalité demeure : une entreprise est avant tout composée de personnes.
Lorsque certaines difficultés persistent sans être suffisamment comprises, elles peuvent progressivement affecter les individus, les relations de travail et le fonctionnement de l’organisation.
Quels signes de risques psychosociaux en entreprise peuvent attirer votre attention ?
Il n’existe pas un signe unique permettant d’affirmer qu’un risque psychosocial est présent.
Certains changements peuvent néanmoins inviter à regarder une situation plus attentivement :
- une fatigue inhabituelle ou persistante ;
- une irritabilité plus importante ;
- une diminution de la motivation ;
- des tensions entre collègues ;
- des conflits récurrents ;
- une communication devenue plus difficile ;
- une augmentation de l’absentéisme ;
- un changement marqué de comportement ;
- un roulement de personnel plus important ;
- une équipe qui semble progressivement perdre son dynamisme.
Ces manifestations peuvent avoir de nombreuses causes. Elles constituent des éléments à observer et non une preuve qu’un risque psychosocial est présent.
Une personne fatiguée n’est pas nécessairement en difficulté professionnelle. Un conflit entre deux employés n’indique pas automatiquement un problème profond dans l’entreprise.
Mais lorsque quelque chose change durablement, une question mérite parfois d’être posée :
Pourquoi ?
Pourquoi est-il parfois difficile d’identifier l’origine d’un problème ?
Parce que ce que nous voyons n’est pas toujours la cause réelle de ce qui se passe.
Prenons un exemple.
Deux employés sont régulièrement en conflit. La première réaction pourrait être de considérer qu’ils ont simplement des personnalités incompatibles.
Pourtant, d’autres éléments peuvent intervenir : une mauvaise répartition des responsabilités, un manque de communication, une surcharge de travail, un sentiment de ne pas être reconnu ou encore des facteurs extérieurs à l’entreprise.
Agir uniquement sur ce qui est immédiatement visible risque alors de ne résoudre qu’une partie de la difficulté.
C’est ici que l’expérience et la capacité à prendre du recul peuvent devenir précieuses.
Au-delà des techniques et des procédures, les années d’expérience permettent parfois de poser des questions différentes et d’observer une situation sous un autre angle.
Prendre conscience du problème : une première étape essentielle
Chaque problématique est différente.
Avant de chercher immédiatement une solution, il peut être utile de commencer par reconnaître qu’une difficulté existe.
Observer. Écouter. Questionner. Comprendre.
Cette étape paraît simple, mais elle peut être déterminante.
Lorsqu’une situation dure depuis plusieurs semaines ou plusieurs mois, les personnes qui la vivent quotidiennement peuvent progressivement s’y habituer. Certaines tensions finissent même parfois par être considérées comme normales.
Un regard différent peut permettre de faire ressortir des éléments devenus moins visibles.
À quel moment demander un regard extérieur ?
Diriger une entreprise signifie prendre quotidiennement de nombreuses décisions.
Lorsqu’une difficulté concerne directement une équipe, un associé ou un employé, conserver suffisamment de recul n’est pas toujours facile.
Un regard extérieur peut alors permettre de poser d’autres questions et d’examiner la situation sous un angle différent.
C’est dans cet esprit qu’Aimez vous Aimer propose aux entreprises son SIP — Service d’Identification des Problèmes.
Le SIP n’a pas pour objectif d’établir un diagnostic médical ou psychologique.
La démarche consiste à écouter la situation présentée, poser des questions et aider l’entreprise à mieux identifier les éléments qui pourraient nécessiter son attention.
Selon la nature de la problématique rencontrée, l’entreprise peut ensuite déterminer les actions appropriées et, lorsque cela est nécessaire, se tourner vers les professionnels compétents.
Risques psychosociaux en entreprise : agir avant que la situation ne devienne une crise
Il n’est pas nécessaire d’attendre qu’une difficulté prenne des proportions importantes pour commencer à s’en préoccuper.
Certains changements constituent simplement une invitation à regarder la situation autrement.
Comprendre ce qui se passe ne signifie pas que la solution apparaîtra immédiatement.
Mais mieux identifier une problématique constitue souvent une première étape avant de pouvoir choisir les actions appropriées.
Vous sentez qu’une situation se dégrade dans votre entreprise ?
Vous constatez des tensions, de la fatigue, des difficultés de communication ou une situation qui revient régulièrement sans parvenir à identifier clairement ce qui se passe ?
Aimez vous Aimer accompagne notamment les entreprises de Saint-Eustache et des environs grâce à son Service d’Identification des Problèmes (SIP).
L’objectif : apporter un regard extérieur et vous aider à mieux identifier les éléments qui méritent votre attention.
Contactez Aimez vous Aimer pour en discuter.
Sources et ressources
Les informations générales relatives aux risques psychosociaux et à leur prévention présentées dans cet article s’appuient notamment sur les ressources officielles de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST) et de l’Institut national de santé publique du Québec (INSPQ).
Le Service d’Identification des Problèmes (SIP) d’Aimez vous Aimer est un service d’accompagnement et d’identification de problématiques. Il ne constitue pas un service médical, psychologique ou juridique et ne remplace pas l’intervention des professionnels compétents lorsque celle-ci est nécessaire.